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個人資訊保護法實施後APP賬號登出仍存在5大問題

作者:admin 发布时间:2022-01-02

  中消協建議APP運營者明示合理的登出條件、提供便捷的登出路徑,保障用戶順利登出賬號

  在是否可以順利登出APP賬號方面,50款APP中有20款APP存在不同程度問題,佔總排查比例的40%。這些問題包括未註明登出條件、登出條件設置不合理、無法通過APP直接登出等5大問題。這是《工人日報》記者今天從中國消費者協會發佈的《50款APP賬號登出及自動化推薦退訂測評報告》(以下簡稱《報告》)獲悉的。

  電子商務法第二十四條規定,電子商務經營者應當明示用戶資訊查詢、更正、刪除以及用戶登出的方式、程式,不得設置不合理條件。

  此次測評結果顯示,在是否可以順利登出APP賬號方面,50款APP中有20款APP存在不同程度問題,佔總排查比例的40%。這些問題主要有以下5個方面:一是未註明登出條件,涉及的APP為萬順叫車;二是登出條件設置不合理,涉及的APP為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了麼、麥當勞、楓葉租車和1905電影網;三是登出流程設置不合理,涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻;四是經人工審核方可登出,但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況,涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播;五是無法通過APP直接登出,涉及的APP為6人遊、攜程租車和騰訊視頻。例如,百合網APP(協議版本號11.3.1)的《百合網賬戶登出協議》提示“你申請登出的百合網賬戶應該處於正常狀態,賬戶資訊過時、缺失、不正確的賬戶或被凍結的賬戶不能被申請登出。”

  此外,11月1日起施行的個人資訊保護法規定,通過自動化決策方式向個人進行資訊推送、商業行銷,應當同時提供不針對其個人特徵的選項,或者向個人提供便捷的拒絕方式。

  《報告》顯示,在自動化推薦退訂方面,50款APP中有5款APP存在不同程度問題,佔總排查比例的10%。其存在的主要問題有:一是APP未向用戶提供關閉自動化推薦的方式,涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣;二是APP內關閉自動化推薦的方式過於隱蔽,涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

  針對測評中發現的問題,中消協建議所有APP經營者依據網路安全法、個人資訊保護法等相關法律法規和標準規範,認真開展自查整改,明示合理的登出條件、提供便捷的登出路徑,保障用戶順利登出賬號。同時,要設置便捷的自動化推薦退訂方式,持續完善相關用戶協議及隱私政策。

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